Недавно в Алматы разразился скандал. Причиной стало новое бистро на одном из основных проспектов. Его владельцы решили назвать заведение Lenina 36, поскольку раньше проспект носил имя лидера социалистической революции 1917 года Владимира Ленина. Идея не понравилась многим. Волна критики и призывы к бойкоту привели к тому, что заведение решили переименовать. Редакция Азаттык Азия разбиралась, как появилась и что из себя представляет сегодня в Казахстане «культура отмены».
Ленин и Рубина
Проспект Достык, пересекающий Алматы с севера на юг, одна из центральных артерий крупнейшего города Казахстана. В советское время он носил имя Владимира Ленина, лидера социалистической революции в России и основателя Советского Союза.
Проспект переименовали в Достык (с каз. «дружба») после распада СССР, в середине 1990-х.
Недавно владельцы нового бистро в этих краях, вспомнив былые времена, решили окрестить свое заведение Lenina 36 и тем самым объединить его текущий адрес и прежнее название улицы.
Затея пришлась не по душе многим. Возмущение традиционно выплеснулось в соцсети, где разгорелись эмоциональные дискуссии. Одни сочли неуместным называть что бы то ни было в честь личности, чье наследие сейчас воспринимается неоднозначно и ассоциируется с продолжением репрессивной колониальной политики Российской империи в Казахстане. Звучали призывы бойкотировать бистро.
Были и те, что защищал название, вспоминая теплые времена своего детства, прошедшего на проспекте Ленина.
Комментарии из соцсети Threads перешли на картографическую онлайн-платформу 2gis.
«Заведению минус. Плохая ориентированность на клиентов. Как только ни называют здесь нас в комментариях: мамб*ты, калб*ты. В очередной раз те, кто это делают, показывают неуважение к нашей истории. Конечно, вы не видите, как название оскорбляет тех, для кого важны ценности независимости. Наверное, не ваши предки пострадали, поэтому вам и всё равно. Ещё и сами делите людей на якобы "коренных" и "не коренных" алматинцев, это ли не дискрим*нация? Надо уважать общество, в котором вы живёте, уважать ценности независимости и историю нашего народа», — написала пользователь Айгуль Касенова.
«Заведение не заслуживает низких оценок, только из-за невежества других людей, которые не имеют отношения к старой Алма-Ате, не знают ни историю, ни характер нашего города!», — высказалась пользователь Adele Thomas.
После скандала, обрушившего рейтинг заведения, владельцы сообщили, что приняли решение изменить название, чтобы сохранить «идею уюта, тепла и открытости». Вскоре бистро стало называться IVA.
«Ценностный сдвиг»
Накануне в интернет-пространстве произошел другой инцидент. После публикации интервью израильской писательницы Дины Рубиной был отменен ее литературный вечер в Алматы, а также в Ташкенте и Тбилиси. Причиной стали высказывания Рубиной, уроженки Ташкента, пишущей на русском языке, о палестинцах и секторе Газа, которые многие сочли недопустимыми.
И алматинское бистро, и израильская писательница стали объектами «культуры отмены» или «кэнселлинга» (от англ. to cancel — «отменять». — Ред.) Это явление в обществе, впервые возникшее на Западе, при котором человек, группу людей или организацию подвергают отчуждению и изоляции за их действия или высказывания, которые сочли неприемлемыми. Оно может выражаться в бойкотах, отказах от сотрудничества, прекращении поддержки, часто временных.
Казахстанский социолог Серик Бейсембаев, директор исследовательского центра Paperlab, называет кэнселлинг феноменом, связанным с доступностью технологий и информации, который стал набирать силу в Казахстане с развитием соцсетей.
По наблюдениям Бейсембаева, «культура отмены» в казахстанском обществе чаще всего проявляется в вопросах, связанных с отношением к госязыку, России, войне в Украине, религии, домашнему насилию, гендерному равенству. Эти темы, говорит социолог, становятся конфликтогенными, поскольку в них наиболее вероятен «ценностный сдвиг» или «конфликт индентичности».
В случае с алматинским бистро это проявилось очень ярко, говорит социолог.
— За 30 лет независимости у нас сформировался собственный взгляд на историю. Ленин уже ассоциируется с колонизацией, репрессиями, Ашаршылыком (Голодом 1930-х годов. — Ред.), то есть со всеми страданиями, которые мы пережили в советские годы. Поэтому когда заведение позиционирует себя таким образом, это вызывает отторжение у активной части общества, которая выросла с другими взглядами на прошлое. Наше государство все эти годы занимало неопределённые позиции: ни вашим, ни нашим. И это привело к тому, что сформировались конфликтные идентичности — большое разнообразие мнений, которые пока плохо структурированы, — считает Бейсембаев.
Краткая история «культуры отмены» в Казахстане
За другими примерами кэнселлинга в Казахстане далеко ходить не надо.
В ноябре 2020 года в Алматы волну возмущения среди горожан вызвала вырубка краснокнижных деревьев у магазина бытовой техники и электроники Sulpak, который призывали бойкотировать.
Осенью 2022 года глава компании Chocofamily Рамиль Мухоряпов оказался под огнем критики после слов о казахоязычном населении. Кэнселлингу подвергли и его самого, и Chocofamily (из-за отсутствия информации об услугах на казахском языке — Ред.) — у офиса компании прошёл пикет, а в соцсетях люди призывали бойкотировать продукцию компании.
В конце прошлого года кофейню в Астане постигла та же участь, что и алматинское бистро на проспекте Достык. Заведение Qazaq coffee оказалось под прицелом после заявления его администрации, что персонал кофейни не обязан говорить на казахском языке.
Весной этого года скандалом обернулся инцидент, связанный с крупным в Алматы гипермаркетом Magnum. Курьер, доставив заказ, потребовал от клиента говорить на казахском языке. Это вызвало возмущение в социальных сетях. В итоге курьера уволили, что только разогрело споры. В итоге курьер и клиент помирились, а компания принесла извинения.
«Бизнес должен понимать, где работает»
Специалист по стратегическим коммуникациям Алексей Сорокин, представляющий консалтинговую компанию Reputation Lab, в комментарии Азаттык Азия отмечает, что большинство ошибок предпринимателей, приводящих к кэнселлингу, связаны с отсутствием системного мышления и исследований рынка — «пониманием общества», в котором работает и благодаря которому существует бизнес.
— Конечно, не каждая компания имеет ресурсы проводить исследования, включающие понимание демографии, социальных срезов, но есть много статистической информации и в открытом доступе. Я, например, ещё с начала 2000-х годов говорил своим клиентам о важности государственного языка, и, если бизнес хочет успешно работать, нужно сделать так, чтобы продукт и сервис были на казахском языке, так как это будущее нашего общества. Бизнес, который не будет это учитывать, будет страдать и терять клиентов, — считает Сорокин.
Он также убеждён, что бизнесу часто свойственно неумение работать с общественным мнением в интернете.
— Многие предприниматели не понимают, что с нужно изначально правильно работать с системой отзывов. Если десять клиентов вам говорят, что вот это у вас плохо, и вы ничего не меняете, то вы — плохой бизнесмен, который не удовлетворяет пожелания клиентов. Бизнес должен понимать, что он работает не в вакууме. Можно придумать концепцию, но если её не приняли, будет большой глупостью идти против общества, в котором твои потребители, от которых зависит твой доход, — считает Сорокин.
«Показатель гражданской активности»
Кэнселлингу в Казахстане подвергали и отдельных персон. Весной этого года известный казахстанский юрист Ержан Есимханов оказался в центре скандала после публикации в Threads, одно из употреблённых в ней слов многие восприняли как насмешку над казахским языком. После этого случая Есимханов, прежде частый спикер в казахстанских СМИ, стал появляться в медиа гораздо реже.
В тот же период казахстанский актер Серик Шарип был арестован на пять суток за избиение бывшей девушки. Компания Salem Entertainment прекратила с ним сотрудничество. Позже пиарщик Алишер Еликбаев взял интервью у актёра — и столкнулся с волной хейта, поскольку в обществе сочли, что в этой беседе интервьюер оправдывал действия Шарипа.
Социолог Серик Бейсембаев считает, что кэнселлинг во многом служит показателем гражданской активности, поскольку люди осознали: соцсети — это сила, позволяющая объединяться, чтобы повлиять на ситуацию.
Важным сопутствующим фактором он называет отсутствие в Казахстане условий для других безопасных способов публичного выражения мнения.
— Когда люди не могут повлиять на что-либо через выборы, суды, правоохранительные структуры, кэнселлинг становится единственной возможностью что-то изменить. Например, происходит событие, общественный резонанс становится все громче, и люди, принимающие решения, вынуждены это учитывать. Поэтому именно в нашем контексте кэнселлинг становится очень мощным инструментом. Когда все пружины сдавлены, общественный пар накапливается, и одно событие сразу создаёт взрывной эффект, потому что других каналов у нас практически нет, — заключает Бейсембаев.
КОММЕНТАРИИ